En 2020 se registraron seis millones 755 mil 315 reclamaciones en 25 sectores del sistema financiero, de las cuales 94 por ciento las concentró la banca, según el Buró de Entidades Financieras (BEF).

Ello implica que las instituciones bancarias registraron seis millones 333 mil 495 quejas, equivalente a 94 por ciento, seguidas de las aseguradoras, con 1.1 por ciento, y las afores, con 0.4 por ciento, señaló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Banorte (un millón 99 mil 24), Santander (un millón 68 mil 10) y Citibanamex (953 mil 105) son las instituciones con más quejas; sin embargo, es de destacar que al ser de los bancos más grandes, es entendible que registren un mayor número de reclamaciones.

También destacan BanCoppel, BBVA, Banco Azteca, HSBC, Scotiabank, Inbursa y BanRegio entre los 10 bancos con el mayor número.

Las principales causas son: consumos vía internet no reconocidos (33 por ciento); consumos no reconocidos (32 por ciento); y cajero no entrega la cantidad solicitada (6 por ciento).

La Condusef destacó que es el banco que resolvió a favor del usuario, con 58.8 por ciento de los procesos; seguido de BanRegio, con 42.2 por ciento, y BBVA, con 42.9 por ciento.

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) informó que las ganancias de la banca ascendieron a 22 mil millones de pesos a febrero pasado, lo que representó una caída anual de 22.4 por ciento, la número 14 de forma consecutiva.

La cartera de crédito vencida sumó 143 mil millones de pesos, lo que representó una caída de 1.4 por ciento frente a enero, con lo cual se redujo de 2.7 a 2.68 por ciento a febrero.

La cartera de crédito total ascendió a 5.2 billones, con una caída anual y mensual de 5.7 y 0.6 por ciento, respectivamente.

A su interior, el financiamiento al consumo cayó 13.4 por ciento anual; el comercial, 6 por ciento y la de vivienda creció 4.5 por ciento.

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