De acuerdo con la última actualización de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las compañías aseguradoras de automóviles que recibieron más quejas de enero a marzo de 2021 son:
- Axa
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- Mapfre.
El análisis incluyó a 87 aseguradoras en el Buró de Entidades Financieras (BEF), donde Axa recibió 328 quejas, GNP 187 y Mapfre 184.
Al contrario, las que recibieron menos quejas fueron:
BBVA con 52 quejas.
Quálitas con 57 quejas.
Chubb con 60 quejas.
Las principales causas de reclamo
La negativa en el pago de indemnización, así como la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.
Aseguradoras ofrecen mejor atención al cliente
De acuerdo con el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad del servicio al cliente con un máximo de calificación de 10 puntos, las aseguradoras que mejor trataron a sus beneficiarios en ese lapso de tiempo fueron Chubb, con 9.7 puntos; BBVA y Mapfre con 9.5 y Axa con 9.2 de calificación.
En cambio, las que tienen peor trato al cliente en caso de hacer un reclamo, son Seguros Banorte, Quálitas, GNP y HDI.
Aseguradoras que resuelven mejor
Seguros Afirme, Seguros Banorte y HDI Seguros son las aseguradoras que resuelven más a favor de sus clientes, según el porcentaje de Resolución Favorable del Sector Asegurador. Cada una obtuvo 32 por ciento, 24 y 20 por ciento.
Las que peor resuelven son, en cambio, Quálitas, GNP, Zurich y BBVA.
Aseguradoras que tardan más en resolver
Seguros Banorte tarda, en promedio, 35 días hábiles en resolver las quejas de sus clientes; seguida de Seguros Afirme, que tarda 34 y Zurich, con 30 días. Esas son las aseguradoras que tardan más tiempo en resolver, en comparación con el promedio de empresas dedicadas a ese ramo, con 23 días hábiles.
Al contrario, las que tardan menos días en resolver los problemas son AXA, Chubb. BBVA, HDI y GNP, quienes ocupan entre 16 y 19 días en atender las solicitudes
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