Mattel enfrenta demanda colectiva por incluir enlace a página para adultos en muñecas dirigidas a niños
La reconocida empresa de juguetes Mattel, fabricante de la icónica Barbie, está en el ojo del huracán tras un grave error en el embalaje de unas muñecas promocionales inspiradas en la película Wicked. Según la denuncia, las cajas de las muñecas incluían un enlace que dirigía a un sitio web de contenido pornográfico, propiedad de la productora para adultos Wicked Pictures, en lugar de redirigir a la página oficial de la película distribuida por Universal Pictures.
Este escándalo, que ha causado indignación en redes sociales y entre los compradores, ha derivado en una demanda colectiva en el estado de California, encabezada por consumidores que aseguran que el error expuso a menores de edad a contenido inapropiado.
El error que desató la polémica
En noviembre de 2024, Mattel lanzó al mercado una serie de muñecas promocionales para la película Wicked, protagonizada por Cynthia Erivo y Ariana Grande. Sin embargo, las cajas de los productos incluían un enlace que, en lugar de dirigir a la página oficial de la película, redirigía al sitio web de Wicked Pictures, una productora de contenido para adultos.
Mattel reconoció el error poco después de que el caso comenzara a viralizarse en redes sociales, calificándolo como un "error tipográfico" y recomendando a los consumidores que desecharan el embalaje o cubrieran el enlace para evitar problemas. A pesar de estas medidas, el producto fue retirado del mercado.
La demanda colectiva: “Exposición a contenido inapropiado”
Holly Ricketson, una de las denunciantes, relató que compró una de las muñecas para su hija menor, quien al intentar acceder al enlace quedó expuesta a imágenes explícitas. En la denuncia presentada en California, Ricketson afirmó que tanto ella como su hija quedaron "horrorizadas" tras el incidente.
La demanda argumenta que las muñecas estaban "adulteradas, no aptas para el público al que estaban destinadas y carecían de valor" debido al error en el embalaje. Los demandantes buscan una compensación económica por daños y perjuicios, señalando que nunca habrían adquirido el producto si hubieran conocido la falla.
Impacto en la reputación de Mattel y reacción en redes sociales
El error rápidamente se volvió viral en plataformas como X (antes Twitter), Facebook e Instagram, con usuarios cuestionando los controles de calidad de Mattel y exigiendo una disculpa pública más contundente.
Aunque la controversia no parece haber afectado el éxito taquillero de la película Wicked, que ha recaudado más de 360 millones de dólares a nivel global, el impacto en la reputación de Mattel ha sido significativo, especialmente por tratarse de un producto dirigido a un público infantil.
Lecciones para Mattel y la industria
El caso pone en evidencia la importancia de implementar controles más rigurosos en los procesos de diseño, producción y distribución de productos, especialmente aquellos destinados a niños. Este incidente no solo representa un golpe para la confianza de los consumidores en Mattel, sino que también subraya la responsabilidad de las empresas de garantizar la seguridad y adecuación de sus productos.
En un comunicado reciente, expertos en derecho del consumidor advirtieron que este tipo de errores pueden acarrear sanciones económicas severas y pérdida de confianza en la marca, lo que podría traducirse en una caída de las ventas en futuros lanzamient
