Encabezados por los bancos Azteca, Citibanamex y Coppel, de un universo de más de seis y medio millones de quejas, usuarios de la banca nacional presentaron ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, aproximadamente seis millones de reclamaciones. La dependencia también detectó que las Sociedades Financieras de Objeto Mútile y las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamos se “ampararon” en 14 cláusulas abusivas para cometer irregularidades.

Mediante comunicado, la CONDUCEF puntualizó que al cuarto trimestre del año pasado las reclamaciones al sistema financiero sumaron seis millones 618 mil 619 y se detectaron 14 cláusulas abusivas en los sectores SOFOM y SOCAPS “Las Cláusulas Abusivas más comunes son “terminar de manera anticipada el contrato si el usuario no mantiene una relación laboral”; y “limitar al usuario su derecho de contratar cualquier otro crédito”. El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) general del sistema financiero fue de 7.11, sobre un máximo de 10 puntos.

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