Durante la conferencia de prensa mañanera, Ramírez Amaya indicó que actualmente llegan a Palacio Nacional entre 250 y 300 personas.
“Todos los manifestantes saben que mediante el diálogo puede haber una solución. Debe haber empatía con los ciudadanos, entender lo que dicen, saber que los podemos mirar a los ojos y decir: vamos a buscar una solución. Tenemos un compromiso social con la atención”.
La directora de Atención Ciudadana de Presidencia, mencionó que todos los días, desde temprano, llegan decenas de ciudadanos, quienes son atendidos a lo largo del día.
“Desde diciembre de 2018 hasta junio de 2021 se han atendido: mil 888 grupos en Palacio Nacional, 239 mil 530 atenciones presenciales y documentales; en total 315 mil 717. De éstas las respondidas son el 81.6%, cada vez vamos avanzando más”.
El procedimiento de atención ciudadana se realiza en varias etapas:
- Atender y escuchar a las y los ciudadanos
- Analizar los escritos y gestionar digitalmente ante la dependencia o entidad competente (son más de 200 instituciones públicas, que incluyen ámbitos estatales)
- Vincular y dar seguimiento con las dependencias
- Verificar que las dependencias responda directamente a los ciudadanos
- Organizar, conservar y regular los expedientes
