La sala de revisión de incidentes de ShotSpotter es como cualquier otro centro de atención de llamadas.
Analistas con auriculares se sientan junto a las pantallas de las computadoras, escuchando atentamente.
Sin embargo, las personas que trabajan aquí tienen una responsabilidad extraordinaria.
Toman la decisión final sobre si un algoritmo informático ha identificado correctamente un disparo y si deben enviar a la policía.
Hacer una llamada incorrecta tiene graves consecuencias.
ShotSpotter ha recibido mucha prensa negativa durante el último año. Las acusaciones van desde que su tecnología no es precisa hasta afirmaciones de que está alimentando la discriminación en la policía.
A raíz de esas noticias negativas, la compañía le dio a BBC News acceso a su centro nacional de revisión de incidentes.
ShotSpotter está tratando de resolver un problema real.
"Creemos que lo que hace que el sistema sea tan atractivo es que entre el 80% y el 95% de los disparos no se denuncian", dice el director ejecutivo de la compañía, Ralph Clark.
Las personas no denuncian disparos por varias razones: pueden no estar seguras de lo que han escuchado, pensar que alguien más llamará al 911 o simplemente no confiar en la policía.
Entonces, los fundadores de ShotSpotter tuvieron una idea. ¿Qué pasaría si pudieran saltarse el proceso del 911 por completo?
Se les ocurrió un sistema que consiste en poner micrófonos alrededor de un vecindario. Cuando se detecta un fuerte estallido, una computadora analiza el sonido y lo clasifica como un disparo u otra cosa. Luego, un analista humano interviene para revisar la decisión.
Hay claros ejemplos de que ShotSpotter funciona.
En abril de 2017, el supremacista negro Kori Ali Muhammad inició un tiroteo en Fresno, California.
Tratando de matar a tantos hombres blancos como fuera posible, caminó por un vecindario residencial, eligiendo a sus objetivos.
El 911 estaba recibiendo llamadas, pero no eran específicas.
Sin embargo, ShotSpotter pudo indicarle a la policía la ruta de Muhammad.
Después de tres minutos y tres asesinatos, Muhammad fue capturado.
